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5 consejos para mejorar su servicio al cliente

5 consejos para mejorar su servicio al cliente

La principal motivación en una empresa para invertir en una solución de CRM es el seguimiento de clientes potenciales y ventas. Esta es el área de negocios clave en torno al cual el software CRM fue diseñado y construido originalmente. Con los años se ha ampliado, reconociendo la necesidad de añadir otros aspectos del proceso de negocio que tienen un impacto en las ventas (es decir, todos ellos!). 

Uno de los próximos objetivos más importantes para una implementación de CRM debe ser su impacto positivo en el servicio al cliente. Esto puede ser indirectamente: 

  • Organizado, con un personal informado 
  • En tiempo real y una información precisa
  • Una interacción robusta entre las funciones pre -post- ventas 

Pero igualmente importante, debe centrarse en el impacto directo con sus clientes. 

La atención al cliente tradicional gira siempre en torno al personal de forma atractiva ayudando a los clientes a gastar su dinero! Pero en estos días que gran parte de nuestra relación con nuestros clientes es a distancia, y no es sólo el personal de ‘calle’ lo que afecta a las relaciones con clientes. Muchas organizaciones nunca se encontrarán con su cliente! Así que, cada uno en su negocio tiene un impacto en la percepción de su servicio al cliente, directa o indirecta de sus clientes.
Con la capacidad de enumerar y avergonzar a aquellas empresas que no sentimos que dieron un buen servicio a través de los medios sociales, esas opiones pueden llegar a todo nuestro mercado fácilmente.Debemos ofrecer excelencia para permanecer en el juego. 

Pero qué es el servicio al cliente? Cada vez más no se trata de relación calidad-precio ya que nuestros clientes esperan eso ya. Tiene que ver conel nivel de satisfacción en nuestro proceso de ventas y la actitud de laempresa y sus empleados en el trato con el cliente. Igualmente, la experiencia post venta es fundamental: obtener el asesoramiento adecuado, consejos, apoyo técnico y seguimiento de servicio puedehacer o romper el acuerdo – incluso si el cliente ya ha invertido su dineroy le gusta el producto / servicio real que recibieron inicialmente. 

Dada la creciente demanda de servicio pre y post venta y el crecientealcance de la satisfacción del consumidor (o no) aquí están cinco pasospara ayudar a su pequeña empresa a proporcionar un excelente servicio al cliente: 

1. Contrate Personas Positivas

Si va a contratar, tenga en cuenta la disposición del solicitante tanto como sus calificaciones. Después de todo, las habilidades se pueden aprender, pero la actitud es mucho más difícil de cambiar! La gente que está abierta, amable, es atenta y motivada por lo general son más propensos a responder positivamente a los clientes. Necesita personal que tanga un interés personal no sólo hacer el trabajo, sino en asegurarse que el cliente se sienta apreciado y cuidado en el proceso. 

2. Entrénelos 

Cuando usted haya construido un equipo de empleados, éste se convertirá en la “cara” de su negocio externamente, es necesario asegurarse de que no sólo entienden los productos y servicios que ofrece, sino también las aspiraciones y objetivos de la empresa como unconjunto. Si el personal entiende por qué están obligados a hacer ciertastareas o apuntar a ciertos objetivos, los clientes serán mucho máspropensos a comprar, que si simplemente se les dice que hagan ellos lo que consideren.

No vea la formación como algo sólo para las nuevas contrataciones que se llevará a cabo por los empleados expertos. Si bien esto es una partevaliosa, la participación continua en las tendencias de los negocios, las direcciones, los objetivos y los cambios para hacer que supersonal que permanezcan comprometidos y se sientan responsables del éxito de la empresa en su conjunto. La comprensión de la forma en que funciona su negocio, y la mejor manera de usar las herramientasque nos proporciona para que sus empleados hagan su trabajo con motivación y entusiasmo,  y asuman la responsabilidad.

3. Tratarlos bien

¿Usted trata a su personal con la misma consideración como le gustaría que traten a sus clientes? Piense en eso. Usted espera que su equipoirradie amabilidad y sea eficiente en su servicio al cliente, sin embargo, es posible que no garantice un ambiente que aliente este tipo de comportamiento. La gente infeliz en su papel es muy poco probable quemuestre una actitud positiva y útil a los clientes. Lo más probable escopiar el comportamiento y las perspectivas que reciben de los gerentes. Las organizaciones que adoptan a un procedimiento de revisiónadecuado para el personal y los mantienen comprometidos y motivadosproporcionarán de forma natural una atmósfera positiva para los clientes y otros públicos externos se beneficiarán.

4. Tenga un feedback con sus clientes y actúe

Usted puede pensar que usted está dando un excelente servicio alcliente, pero la única manera verdadera de saberlo es preguntar a los que están en el extremo receptor. No tenga la tentación de pedirsólo a los que sabe que están satisfechos. Igualmente, no hagas preguntas muy básicas que exigen respuestas sólo superficiales. Demuestre que usted desea un feedback honesto que puede actuar al respecto, haciendo preguntas apropiadas que den respuestas bien pensadas y valiosas. Construya con cuidado las preguntas abiertas (que no pueden ser respondidas por sí / no) para que pueda obtener la verdadera idea de la percepción de su empresa y su servicio. 

Entonces de a conocer los cambios y mejoras que realice – devuelva al cliente unas conclusiones, y en su caso, a la red más amplia para que sus clientes vean la mejora, sino también de la sensación de ver una empresa que se ​​esfuerza por ofrecer excelencia. Si el voto negativo se le entrega a través de las redes sociales, no tengas miedo de responder a través del mismo medio. Su uso es adecuada, esto podría convertirse enuna gran oportunidad para mostrar la profundidad y la calidad de su servicio al cliente a los demás mirando.

5. Predicar con el ejemplo

Como dueño del negocio o gerente responsable del éxito de su empresa, usted necesita escuchar a su personal de importancia para obtener una comprensión clara de los niveles de satisfacción de clientes reales. La información que se mueve hacia arriba en el organigrama tiende a serfiltrada y usted puede no estar recibiendo la verdadera imagen. Si usted quiere saber lo que está pasando en su negocio, usted necesita hablar con sus empleados y sus clientes. Establezca canales claros decomunicación con el mundo dentro y alrededor de su negocio.

La información más precisa se ​​puede marchitar, la mejor imagen que tendrá de lo que hay que cambiar. Es necesario configurar el ejemplo decercanía y positividad en toda su organización.

Si puede instalar un genuino deseo de ofrecer un excelente servicio al cliente a través de toda su fuerza de trabajo, tendrá un impacto positivo en su balance final.

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